* 일의 자초지종을 자세히 설명할것.
- 사태를 수습하기 위해서는 간단히"죄송합니다"하고
말하는 것으로는 부족한 경우가 허다하다. [승자가 되는
비결]의 저자인 마이클 W. 머서는 말한다. "감정적인 반
응만을 보일게 아니라 어떻게 하면 사태를 원만하게 수
습할 수 있을까에 초점을 맞추어야 합니다.

* 진심을 보여줄것.
-"피해자들은 당신이 정말 미안해하고 있다는 표시를
보고 싶어합니다. 당신이 어찌할 바를 몰라 쩔쩔매는 것
을 보면 피해자들은 흔히 진정됩니다."

* 변명은 조심스럽게 할것.
- 심리학자 C.R.스나이더는 "변명은 실수가 비정상적인
일이었다고 다시 반복되지 않을 것임을 쌍방이 납득하도
록 도움으로써 긴장을 완화시킵니다." 그러나 "설명으로
위장한 변명이 더 효과적이라고 그는 덧불이고 있다.

* 실책에 상응하는 보상을 할것.
- 사고와 변명을 한 다음에는 상대방에게 가한 손해를
보상하기 위한 노력을 해야 한다. 끼친 손해를 완전히
보상하는 것이 불가능할 경우가 많다. 감정적인 손상을
가했을 때는 꽃과 같은 성의를 표시하는 선물이 어느 정
도 효과적이다. 그러나 물질적인 성의 표시가 항상 적절
한 것은 아니다.

* 지나간 일을 두고 두고 후회하지 말것.
- 사람들이 실수를 저지른 후 직면하는 가장 큰 문제
가운데 하나는 두고 두고 그 일을 생각하며 후회하는 것
이다. "우연히 발생하는 사고에 대한 인간의 통제 능력
은 제한돼 있습니다." 심리학자 프랭크 팔리의 지적이
다. "때로는 자신의 실수를 운으로 돌려야 합니다."

* 실수를 통해 배울것.
- "훌륭한 인간은 실수를 통해 다듬어진다고 합니다.
대부분의 경우 사람들은 약간 나쁘게 군 덕분에 훨씬
더 훌륭해 집니다." 세익스피어는 그의 희곡에서 이렇게
썻다. 이처럼 실수는 자기 발전의 절호의 기회라고 볼
수 있다. 수습하는 방법만 알고 있다면 큰 실수일수록
자기 발전의 더욱 큰 계기가 될수 있다.
 


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